Chanfle en Facebook: Caso UPAV, No cualquiera puede ser Community Manager.

Muchas gracias a todos los que se dieron la oportunidad de leer mi primer artículo y también por sus comentarios positivos y gran recibimiento a este mundo de los blogs. Como segundo post les traigo un artículo más enfocado a lo que me dedico en un 50% del tiempo, y algo en lo que me gustaría especializarme.

La administración de las redes sociales, Social Media Management o Community Managers es uno de eso nuevos “trabajos” que llego para quedarse, y como no, si ahora la mitad de nuestro tiempo nos las pasamos aferrados a una computadora, celular, tablet o cualquier medio virtual en donde podamos estar navegando y checando minuto a minuto nuestras redes sociales, en donde diariamente somos bombardeados por cientos de anuncios, blogs, imágenes, artículos, etc. Es aquí en donde entra la labor de estos nuevos puestos de trabajo que están dando un giro de 360° a la empresa.

¿Y cómo surge? Actualmente no es suficiente aplicar estrategias de mercadeo, publicidad y ventas solo en los medios convencionales, sino también es necesario e imprescindible tener presencia en redes sociales, ya sea Facebok, Twitter, Pinterest, Instagram o cualquier otra que haga llegar el mensaje indicado a nuestro mercado meta, y como estas, a través del tiempo se van modificando y acondicionándose a nuestra vida diaria, surge la labor de un Social Media Management  (SMM) o un Community Manager que son los encargados de administrar, gestionar, planear, ejecutar y controlar estrategias enfocadas, en su totalidad, a las redes sociales. Si buscan en Google cada uno de estos términos podrán encontrar un sin número de artículos relacionados con ellos, así que no profundizare más en el tema, solo quería dar una semblanza para aquellos que desconocen el término

Como ya se habrán dado cuenta, suelo satirizar e incluso exponer algunos casos, que a partir de ahora llamaré “chanfles (colocar tema referido”) y esta vez no será un caso omiso. De igual manera este es un caso local, que ya había comentado hace algún tiempo y quiero retomar, sucedió a finales del año 2012 a una Universidad local.

La Universidad Popular Autónoma de Veracruz (UPAV), es una institución educativa gubernamental; que aún tiene poca presencia en el mercado, sin embargo ha ido creciendo a través del tiempo al incrementar el número de estudiantes con una amplia gama de oferta educativa que ha logrado conseguir últimamente. 

Ha sido considerada como una buena opción educativa, en especial para aquellas personas que no tienen los recursos necesarios para pagar una Universidad particular y desean continuar con sus estudios superiores, en Orizaba, tengo a varios conocidos, familiares y amigos que estudian ahí y tienen comentarios tanto positivos como negativos.

Recientemente esta institución ha entrado a la gestión de redes sociales, en cuentas de Facebook y Twitter, y se han diversificado en distintas cuentas según la carrera y plantel,  cosa que no considero muy viable, ya que existen muchas cuentas de fans con un mismo nombre y diferente carrera que no cuentan con una personalidad única.

En cuanto a las cuentas de Facebook, me gustaría hablarles, de una en especial, la cuenta de fans de UPAV y la Licenciatura en Diseño Gráfico, la cual tiene pocos "Me gusta" al igual que actualizaciones, no olvidemos que una página escolar debe estar en constante actualización para dar a conocer su servicios y conocer las necesidades de sus estudiantes, y por lo mismo deben de prestar más atención a sus publicaciones para dar el mejor impacto a los interesados.

En esos días se encontraban organizando un Congreso de Diseño, me interesó mucho, ya que, casi nunca se hacen ese tipo de eventos en la región por lo cual solicite información, así que me dirigí a la página de Facebook de dicha carrera, que en primer lugar me costó trabajo encontrar, ya que, como les había comentado hay otras páginas con el mismo nombre pero de diferente región. Al encontrarla pude percatarme que ya había mucha publicidad e información sobre el congreso, sin embargo me encontré con esto:

Cuando lo leí simplemente no lo podía creer,  en primer lugar, siendo sincero, no pude parar de reír por 5 minutos por todas las faltas de ortografía que el administrador alcanzo a escribir en tan solo 3 líneas, obviamente tampoco tuve la sutileza para trolear al administrador de dicha cuenta. Empezando por que, al ser una escuela de Diseño que se supone que DEBE conocer la forma correcta de escribir el nombre del software que, en su mayoría, utilizan los diseñadores.

Después de un rato me puse a analizar las cosas y llegue a pensar que, tal vez el CM que manejaba la cuenta era alguien que no estaba familiarizado con el tema o simplemente era un principiante en las redes sociales, PRIMER ERROR!

Al indagar un poco me di cuenta que esto no era así, la persona que usa esta
contaba con la Licenciatura en Diseño y con maestría, ¡¿ Cómo era posible que esto sucediera en la cuenta oficial de una UNIVERSIDAD?! ¿Dónde queda su credibilidad y su renombre, en especial del Congresoo? Cuando me entere de esto, se me perdieron las ganas de ir al Congreso y ya no asistí.

Recordemos que una de las principales reglas para poder manejar una cuenta en el social media es TENER BUENA ORTOGRAFÍA, y bueno, aunque no seas un erudito en el arte del Community Manager, se tiene que tener en cuenta la formalidad en que se escribe en una cuenta OFICIAL, porque no solo es el error de la persona que lo maneja, sino de toda la Universidad, ya que la página es la representación intangible de una organización.

Además a la encargada de la página no le basto con publicarlo en el FB oficial de la Universidad, también lo posteo en una página oficial diseñadores, y bueno ya se imaginaran como le fue.

Después de cometer tal error, la Community Manager de esta cuenta no se disculpó, si no, comenzó a mencionar que "Era un error de dedo" y que ella tenía maestría para defenderse de todos ellos, es decir, comenzó  a pelear con su propios usuarios SEGUNDO ERROR!

Como ya les había comentado, no pude evitar trolear a la página de Facebook e incluso ponerlos en evidencia, así que con ello gane que me bloquearan de la mayoría de las páginas de la UPAV e incluso recibí invitaciones de amistad de profesores de la institución, supongo que para darme las gracias por transparentar sus errores no?.

La noticia se corrió en las redes sociales y al parecer, esta persona fue relevada de su puesto o creo que simplemente tomo una capacitación para optimizar el manejo de la cuenta del Facebook (actualmente se notan varias mejorías,) sin embargo, después de esto surgieron varias dudas en cuanto a la credibilidad y confiabilidad educativa de esta institución y sus eventos.

Después de analizar y profundizar en el caso aquí les dejo mis 10 consejos para empezar a administrar una cuenta como Community Manager y no morir en el intento

1.- Antes de postear algo revisa tu ortografía y tu redacción, en especial si vas a escribir palabras en otro idioma asegúrate que están bien escritas principalmente si forman parte de una jerga profesional.

2.- Se humilde, si cometiste un error no es necesario que te pongas a pelear o argumentar con otros usuarios, planea que es lo que harías en caso de una situación de crisis.

3.- Cuando estés listo para postear algo, asegúrate de tener un conocimiento previo del tema, nunca podrás evitar los cuestionamientos de los usuarios.

4.- Recuerda que eres la representación intangible de una empresa, eres su "imagen corporativa" en el social media, trata de evitar los horrores ortográficos y peleas sin sentido.

5.- La cuenta de tu empresa es para informar, no para hacer SPAM en otras páginas aunque tengan una relación muy estrecha, recuerda que el chiste es generar interés en tu página, evento, artículos, etc.

6.- Aprende a escuchar y seguir consejos, usa las herramientas adecuadas para lograrlo.

7.- Lee blogs, artículos o consulta a expertos en el tema sobre la forma correcta de manejar tus redes sociales. No es necesario que hagas un diplomado o maestría en ello, toma tu propia iniciativa y arriésgate a hacer algo nuevo a tu empresa.

8.- Se creativo en cuanto a tu contenido, post o imágenes no quieras copiar la de otras páginas solo porque a ellos les funciono, recuerda que los usuarios en su mayoría son trolls y de ahí puede bajar la credibilidad de tu página.

9.- Identifica tú mercado meta y de ahí basate para las actualizaciones correspondientes.

10.- Checa constantemente el rendimiento y alcance de tus redes sociales, retroalimenta la página con los comentarios de los usuarios y los datos estadísticos que cada red social pueda darte.

Muchas Suerte!!

Espero les sirvan estos consejos y no cometan los mismos errores.